Serbis, T.C. Ticaret Bakanlığının “Servis Bilgi Sistemi Projesi (SERBİS)” kapsamında, üretici ve ithalatçıların tüketicilere satış sonrası hizmet sundukları yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgilere doğru ve kolay bir şekilde erişim sağlanmasını temin etmek amacıyla hazırlanmış bir veri tabanıdır.
Ticaret Bakanlığı tarafından, özellikle kombi, beyaz eşya, klima ve cep telefonlarına ilişkin olarak tamir, bakım ve yedek parça temini amacıyla yetkili servislerden hizmet almak isteyen tüketicilerin, yetkili olmamalarına rağmen yetkili servis gibi tanıtım yapan servisler tarafından mağdur edildiğine ilişkin başvurular değerlendirilmiştir. Bu kapsamda sahte yetkili servislere yönelik gerçekleştirilen denetimler ve Ticaret Bakanlığı bünyesinde bulunan Reklam Kurulu tarafından internet arama motorları ve sosyal medya üzerinden yapılan reklamlara ilişkin yürütülen incelemeler neticesinde son iki yılda yaklaşık 15 Milyon TL idari para cezası uygulandığı kamuoyu ile paylaşılmıştır. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan denetimler sonucunda suç unsuru teşkil eden uygulamaların tespiti halinde ilgili kişiler hakkında Cumhuriyet Başsavcılıklarına suç duyurusunda bulunulmaktadır.
Yetkili olmadığı halde yetkili servis gibi tanıtım yapan ve hizmet sağlayan servislerin, hem tüketici mağduriyetlerine yol açtığı hem de firmaların ticari itibarlarına ve marka değerlerine zarar verdiği dikkate alındığında, yetkili servis bilgilerine güvenilir bir platformdan doğru bir şekilde erişim sağlanması önem arz etmektedir.
Gaz Yakıcıların Serbis Zorunluluğu
Keza, Gaz Yakıcı Cihazlar içinde Yetkili Servislerin Bakım/Onarım Hizmeti Sunması, Kullanıcı ve Ürün Güvenliği İçin Çok Önemli Teknik Bir Zorunluluktur.
Doğal gaz kullanımı 2023 yılı sonunda 81 il ve 836 ilçeye ulaştı. GAZBİR- GAZ- MER verilerine göre Türkiye nüfusunun %83 yakınının doğal gaza erişim imkanı bulunduğunu, DG erişebilen nüfusumuzun 71 milyon kişiye ulaştığını görüyoruz. Yurt genelinde 72 adet doğal gaz dağıtım şirketi lisans bölgelerinde 20 milyon üzerine çıkan aboneye hizmet vermektedir.
20 milyon üzerindeki doğal gaz abonesinin kullanım yerlerinde tesisat, gaz yakıcı cihaz, baca vb. unsurların bakım ve onarım ihtiyaçları bulunmaktadır. Doğal gaz tesisat ve armatürlerine gaz dağıtım şirketlerinden yetkili firmaları, gaz yakıcı cihazlara markasına ait yetkili servisler bakım/onarım hizmeti sunması kullanıcı ve ürün güvenliği için önem arz etmekte ve teknik bir zorunluluk olarak değerlendirilmektedir. Bu kapsamda kombi, kazan, brülör, radyant ısıtma, klima, Isı pompası vb. tüm ürünlerde yetkili servislerinin hizmet vermesi önem arz etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve alt yönetmelikleri bu konularda önem arz etmektedir. Mayıs ayında Resmi Gazetede, “Türk Ticaret Kanunu ile Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun” yayınlanmış, bu kapsamda sektörümüz açısından satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi ile özel servisler konusunda çeşitli düzenlemeler yapılmıştır.
Yayınlanan kanun maddeleri ile özel servislerin bir kısmının tüketicileri yanıltmasına yönelik yapmış oldukları çeşitli faaliyetlere yönelik yaptırımlar düzenlenmiştir. Özel servis firmalarının tüm mecralar ve faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde “özel servis” ibaresini kullanmaları, bu uygulamayı yapmayan, tüketiciyi yanıltıcı şekilde davranan özel servis istasyonları için cezai işlem uygulanması hükmü getirilmiştir.
Bununla birlikte
Gaz yakıcı cihazlar, klima, iklimlendirme cihazları ve beyaz eşya vb. ürün gruplarında tüketicilerin garanti haklarının korunması, güvenilir ve ilk seferinde doğru hizmetin alınması için ilgili ürün markasının resmi web sitesi ve Ticaret Bakanlığımızın “Servis Bilgi Sistemi (SERBİS), www.servis. gov.tr” yetkili servislerden hizmet almaları menfaatlerine olmaktadır.
Tüketiciler hizmet almak istedikleri ürünlerine yönelik yapmış oldukları internet aramalarında ilk sıralarda çıkan servislerin reklamları ve firma logoları yeterli görülmemeli, mutlaka ilgili markanın resmi web sitesindeki ve SERBIS üzerinden ilgili servis firmasının yetkili servis olup, olmadığı kontrol etmelidir.
Ticaret Bakanlığı veri tabanında yer alan bilgiler esas alınarak hazırlanan bu internet sitesi, 01.07.2020 tarihi itibariyle firmaların kendileri tarafından sisteme kaydedilen yetkili servis bilgilerini sorgulamaya olanak sağlamaktadır.
Bu çerçevede Üret Brülör Yetkili servisleri SERBİS veri tabanına tarafımızca kaydedilmiş olup, gerekli güncellemeler tarafımızdan daima takip edilmektedir.
Brülörlerimizin yetkili servislerimizce devreye alınması ve rutin bakımlarının yine yetkili servislerimizce yapılması ürünlerin ve sistemin doğru çalışması açısından çok önemlidir.
Kaynak :
16/07/2024